Bài học về khủng hoảng truyền thông trong ngành dược

Khủng hoảng truyền thông dược là điều có thể xảy ra bất cứ lúc nào mà khó có thể dự đoán trước. Các công ty dược cần có sự chuẩn bị ngay từ đầu cho mọi vấn đề có thể phát sinh.

Khủng hoảng truyền thông ngành dược là gì?

Khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra ở bất cứ ngành nghề nào. Đây là một khía cạnh quan trọng cần được quan tâm và giải quyết một cách đúng đắn. Đối với ngành dược, khủng hoảng truyền thông là tình huống xảy ra khi thông tin sai lệch, không chính xác hoặc tiêu cực về sản phẩm/dịch vụ của công ty dược phẩm hoặc ngành dược lan truyền mạnh mẽ, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và danh tiếng của công ty và ngành.

Khủng hoảng này có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân như việc thông tin bị rò rỉ, vụ việc liên quan đến chất lượng sản phẩm, hoặc thậm chí thông tin sai lệch được lan truyền qua mạng xã hội. Đối mặt với khủng hoảng truyền thông, các công ty dược phẩm cần có chiến lược xử lý kỹ lưỡng để khắc phục và phục hồi danh tiếng của mình.

Khủng hoảng truyền thông gây nhiều hệ lụy cho công ty dược, nghiêm trọng nhất là phá sản

Tình trạng khủng hoảng truyền thông ngành dược hiện nay 

Trải qua 2 năm đại dịch Covid 19, thực trạng của ngành dược cũng có nhiều biến chuyển. Nhận thức người dân cũng dần thay đổi, mọi người quan tâm nhiều đến sức khỏe và các sản phẩm dược hơn. Để chạy theo xu hướng của thị trường, cũng có vô vàn sản phẩm dược ra đời, nhưng không phải sản phẩm nào cũng đảm bảo được chất lượng và mang đến công dụng tốt. Cộng với sự phát triển của kỹ thuật số, quảng cáo và các thông tin về dược, sức khỏe, thuốc cũng tràn lan, khó kiểm soát và không chính xác. 

Không những thế, ngành truyền thông dược cũng bỗng dưng bị xem nhẹ hơn nhiều. Nhiều doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch marketing mà không tiến hành nghiên cứu khách hàng, không có tham vấn ý kiến từ các chuyên gia trong ngành dược dẫn tới chiến dịch thất bại.

Tất cả những điều này dẫn tới việc khách hàng trở nên cảnh giác hơn với tất cả sản phẩm dược. Họ mất niềm tin vào quảng cáo và sản phẩm. Họ cân nhắc kỹ lưỡng hơn, và khó tiếp cận hơn. Vì vậy mà khủng hoảng truyền thông cả ngành dược đã hình thành.

Ví dụ điển hình cho khủng hoảng truyền thông ngành dược

Dưới đây là một số ví dụ điển hình mà các công ty dược đã xử lý thành công khủng hoảng truyền thông:

Johnson&Johnson

Năm 1982 đã xảy ra sự việc thuốc giảm đau không kê đơn Tylenol của Johnson&Johnson đã gây ra cái chết cho 5 người. Trên thực tế, cái chết của họ là do các viên thuốc giảm đau này đã bị tráo đổi thành chất độc xyanua. Tuy nhiên, khi thông tin được lan truyền thì cộng đồng không quan tâm đến sự thật đằng sau, họ cùng nhau tẩy chay và lên án thương hiệu này. Sau đó, J&J đã ngay lập tức thực hiện một chiến dịch truyền thông rộng lớn để cảnh báo về vụ việc và thu hồi toàn bộ thuốc Tylenol trên thị trường và kiểm tra và thông báo kết quả đến người dân. Họ cũng vô cùng hợp tác với cảnh sát để điều tra sự việc.Sau đó, Johnson & Johnson đã tái thiết lập lòng tin của khách hàng bằng cách giới thiệu một dòng sản phẩm Tylenol mới, với thiết kế bao bì an toàn và cam kết về chất lượng.

Vụ việc của J&J đã gây chấn động toàn nước Mỹ ở những năm 1980

Bristol-Myers Squibb (BMS)

Năm 2009, công ty BMS đối mặt với một khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng liên quan đến một thử nghiệm lâm sàng cho một loại thuốc chống ung thư gan có tên là “Sprycel”. Thử nghiệm này đã bị tố cáo về việc ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe của các bệnh nhân và vi phạm quy định về đạo đức nghiên cứu. BMS đã đối mặt với sự phản đối gay gắt từ cộng đồng y tế và công chúng. Tuy nhiên, công ty đã phản ứng một cách tích cực và kịp thời. BMS công bố thông tin chi tiết về thử nghiệm và hợp tác với các cơ quan quản lý để điều tra vụ việc. Họ cũng tăng cường quy trình kiểm soát chất lượng và đạo đức nghiên cứu để đảm bảo an toàn và độ tin cậy của các thử nghiệm tương lai. Bằng cách đối mặt với khủng hoảng một cách chủ động, trung thực và hợp tác, Bristol-Myers Squibb đã đạt được sự phục hồi uy tín và tin tưởng từ công chúng và ngành công nghiệp.

Các bước xử lý khủng hoảng truyền thông dược

Các bước xử lý khủng hoảng truyền thông trong ngành dược đòi hỏi một quy trình tỉ mỉ và cẩn thận để khôi phục lòng tin và niềm tin của khách hàng. Vì khủng hoảng truyền thông trong ngành này rất dễ dẫn đến mất hoàn toàn niềm tin của khách hàng, thua lỗ và thậm chí là phá sản. Dưới đây là một số bước cụ thể để giải quyết khủng hoảng một cách hiệu quả:

• Đánh giá và phân tích khủng hoảng

Đầu tiên, cần quan sát và đánh giá tình hình truyền thông hiện tại để nhận diện rõ nguyên nhân và phạm vi của khủng hoảng. Việc này giúp xác định các điểm yếu và đặc điểm cần được cải thiện.

• Tạo lòng tin và tái thiết niềm tin

Qua việc tận dụng các kênh truyền thông, công ty cần truyền tải thông điệp xử lý khủng hoảng chân thành, minh bạch đến khách hàng. Việc cung cấp thông tin chính xác, đáng tin cậy và được kiểm nghiệm về sản phẩm và chất lượng là một yếu tố quan trọng để tái thiết niềm tin. Sau đó, khi mà khủng hoảng dần ổn định, doanh nghiệp có thể đưa ra các chương trình tri ân phù hợp để ghi dấu ấn tốt đẹp một lần nữa.

Để tái thiết niềm tin cho khách hàng, doanh nghiệp cần chân thành và minh bạch

• Tương tác và phản hồi

Công ty nên sử dụng các nền tảng trực tuyến để tương tác với khách hàng, lắng nghe ý kiến và phản hồi của họ thường xuyên. Điều này cho phép công ty đưa ra các biện pháp phù hợp và thích hợp để giải quyết các vấn đề và mối quan ngại của khách hàng.

• Xây dựng mối quan hệ và ủng hộ từ khách hàng 

Điều quan trọng nhất là tạo niềm tin và lòng tin cậy ngay từ đầu, trước khi khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra, bằng cách đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Đảm bảo chất lượng và nguồn gốc rõ ràng của sản phẩm, và cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là cách xây dựng mối quan hệ và ủng hộ từ khách hàng.

• Luôn chuẩn bị trước cho khủng hoảng

Chúng ta không thể biết được khi nào khủng hoảng có thể diễn ra. Vì vậy, đội ngũ marketing của doanh nghiệp dược phải luôn được tập huấn và trau dồi kiến thức về bất cứ nguy cơ nào có thể xuất hiện. Điều này giúp doanh nghiệp luôn trong trạng thái sẵn sàng và phản ứng nhanh nhẹn.

Với nhiều năm kinh nghiệm trong việc xây dựng và triển khai chiến lược truyền thông ngành dược cho nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ ở mọi miền đất nước, Be Media sẽ luôn là người bạn đồng hành tin cậy giúp bạn đưa ra được định hướng phù hợp và hiệu quả cho chiến lược marketing dược toàn diện của mình. Việc tăng doanh số và mở rộng kinh doanh nằm trong tầm tay bạn.

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ:

Email: info@bemedia.digital

Hotline: 0906.737.372

Fanpage: Be Media – Truyền Thông Ngành Dược