Bùng nổ thương mại xã hội – tương lai của ngành bán lẻ sẽ như thế nào?

Mặc dù tình hình tài chính và kinh tế đang chịu sự biến động mạnh mẽ, ngành bán lẻ đang phải đối mặt với nhiều thách thức và tác động lớn trong thời điểm hiện tại và tương lai. Tuy nhiên, dường như thương mại xã hội xuất hiện và  đang trở thành một yếu tố quan trọng, mang lại tiềm năng và cơ hội mới cho sự phát triển của ngành bán lẻ.

Thương mại xã hội – Một cách tiếp cận đột phá cho ngành bán lẻ

Tình hình thương mại xã hội hiện nay tại Việt Nam

Với sự bùng nổ của mạng xã hội, tổng số người dùng internet trên toàn thế giới là 5,7 tỷ người thì thống kê số lượng người sử dụng mạng xã hội đã vượt qua con số 4,7 tỷ người. Điều này chứng tỏ mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của rất nhiều người trên khắp thế giới. Việc sử dụng mạng xã hội để tiếp cận thông tin, tương tác và mua sắm đã trở thành xu hướng phổ biến, đặc biệt với thế hệ Gen Z.

Thế hệ Gen Z có xu hướng tìm kiếm thông tin và tương tác với nội dung thông qua các nền tảng mạng xã hội. Điều này khác biệt so với thế hệ Gen X và Gen Y, những người mà thường tìm kiếm thông tin qua các công cụ tìm kiếm như Google. Thương mại trên các nền tảng xã hội đã trở thành một phương tiện quan trọng để đáp ứng nhu cầu mua sắm và khám phá của Gen Z.

Gen Z được đánh giá là tệp khách hàng có nhu cầu mua sắm và khám phá trên nền tảng mạng xã hội cao.

Dự kiến doanh thu của ngành thương mại xã hội sẽ vượt qua mốc 1 nghìn tỷ đô la trong năm nay và tiếp tục gia tăng, vượt qua con số 5 nghìn tỷ đô la vào năm 2025. Đây là một tín hiệu tích cực cho sự phát triển của ngành bán lẻ và sự thay đổi trong cách thức tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Tiềm năng của thương mại xã hội đối với ngành bán lẻ là rất lớn

Thương mại xã hội ( social commercer) đã len lỏi, phát triển trong cộng đồng và đặc biệt là giới trẻ hiện nay và gây thay đổi đáng kể trong hành vi mua sắm trực tuyến, với tỷ lệ sử dụng mua sắm online tại Trung Quốc là 46% và Mỹ là 36% nó thật sự đã trở thành một trong những xu hướng nổi bật hiện nay, mang đến tiềm năng phát triển cao cho các doanh nghiệp. 

Theo thống kê, số người thường xuyên mua sắm trên các nền tảng thương mại xã hội hiện nay là khoảng 16%, trong đó TikTok chiếm 20%. Trong khi đó, có khoảng 45% người chỉ thỉnh thoảng mua sắm sử dụng qua thương mại xã hội.

Trước đây, chúng ta thường chỉ sử dụng các nền tảng mạng xã hội để chuyển hướng khách hàng sang các trang web hoặc nền tảng bán hàng khác để gia tăng doanh số. Nhưng hiện nay, thương mại xã hội đã trở thành nền tảng nơi người dùng tương tác, khám phá, tương tác trực tiếp với nội dung và đặc biệt là mua hàng trực tiếp tại các nền tảng này mà không cần chuyển hướng sang bất kỳ nền tảng khác. Điều này đã tạo ra cơ hội cực lớn cho các doanh nghiệp, các nhà bán hàng bởi sự tiện lợi và lợi ích to lớn mà nó mang đến.

Với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng mạng xã hội thì việc thương mại hóa chúng là điều tất yếu xảy ra.

Thị trường thương mại xã hội ở Việt Nam cũng có những đặc điểm đáng chú ý và được xem là một trong những tiền đề tiềm năng để có thể phát triển mạnh mẽ loại hình thương mại xã hội đối với ngành bán lẻ hiện nay bao gồm: đứng đầu trong việc tương tác với nội dung video và sẵn sàng thử nghiệm các nền tảng mới. Người tiêu dùng tại Việt Nam thường rất linh hoạt và tò mò với những công nghệ mới và các ứng dụng thương mại xã hội. Điều này tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp bán lẻ để tận dụng các nền tảng mới, phát triển các chiến lược tiếp thị sáng tạo và nắm bắt sự quan tâm của khách hàng.

Để hiểu rõ hơn vấn đề này, chúng ta có thể thấy thương mại bán lẻ qua nền tảng TikTok tại Việt Nam hiện tại đã vượt qua Lazada và dự kiến sẽ vượt qua Shopee trong thời gian sắp tới. Trong quý 1/2023, đã có 412.000 cửa hàng tham gia bán hàng trên TikTok Shop, với hơn 390 triệu sản phẩm được bán ra thành công mang đến một “làn sóng” xu hướng mới cho thị trường bán lẻ hiện nay tại Việt Nam. 

Những xu hướng đang thay đổi cách thức kinh doanh bán lẻ

Sự thay đổi cách thức và trải nghiệm mua sắm trên các nền tảng xã hội 

Thương mại xã hội đã thay đổi cách mà người dùng tiến hành mua sắm một cách đáng kể. Người dùng hiện nay đặt nhiều mức độ ưu tiên vào cảm xúc hơn là lý trí, và họ thường ưu tiên việc giải trí trước khi tính đến việc mua sắm. 

Có ba yếu tố quan trọng tác động mạnh mẽ đến hành vi mua hàng của người dùng trên mạng xã hội. 

• Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người dùng. Sự uy tín, chất lượng và giá trị của một thương hiệu sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng trên mạng xã hội. 
• Những người có tầm ảnh hưởng, bao gồm những người nổi tiếng, người dùng có số lượng lớn theo dõi hoặc người có kiến thức chuyên môn, cũng có thể có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người khác. 
• Bạn bè và gia đình của người dùng cũng có vai trò quan trọng trong việc tác động đến hành vi mua hàng. Những đánh giá và chia sẻ từ những người quen thân cận có thể thúc đẩy hoặc ngăn chặn người dùng trong quyết định mua sắm.

Người nổi tiếng tham gia vào việc giới thiệu sản phẩm có tẩm ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người dùng trên nền tảng.

“Trend” và những lợi thế đối với thương mại xã hội

Để thu hút khách hàng quan tâm hơn vào sản phẩm, cần làm cho người dùng cảm thấy rằng sản phẩm này đang rất “trend” và phổ biến. Việc tạo ra một sự kết nối giữa sản phẩm và xu hướng hiện tại giúp người dùng cảm thấy họ đang tham gia vào một trào lưu thịnh hành. Sự truyền cảm hứng này sẽ giúp người dùng cảm thấy tự tin và quyết định mua hàng nhanh chóng.

Hiện nay, chúng ta đang chứng kiến giai đoạn của “trend” xã hội, và thế hệ Gen Z đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các mô hình mới. Các mô hình như Social Inspiration (truyền cảm hứng từ mạng xã hội), Brand Authenticity (sự chân thực của thương hiệu) và D2C Offering (cung cấp trực tiếp đến người tiêu dùng) đang được phát triển. Các mô hình này giúp rút ngắn khoảng cách giữa người dùng và nhãn hàng. 

Sản xuất nội dung và mô hình kinh doanh tương tác khách hàng qua livestream

Trong quá trình sản xuất nội dung trên mạng xã hội, có những yếu tố quan trọng mà bạn cần tập trung vào là: Kể câu chuyện giúp tạo sự gắn kết và tương tác với khán giả và cung cấp thông tin giáo dục giúp nâng cao giá trị của nội dung. Bên cạnh đó, độ tin cậy và tính minh bạch của nội dung cũng rất quan trọng. Việc đưa ra thông tin chính xác và không làm màu giúp tạo niềm tin cho khán giả.

Xu hướng livestream bán hàng trên các nền tảng hiện đang là xu hướng được ưa chuộng.

Đồng thời, việc bắt kịp xu hướng livestream và tương tác trực tiếp với người mua hàng cũng là một mô hình kinh doanh bán lẻ nổi bật hiện nay với nhiều thành tích doanh thu khủng. Khảo sát cho thấy 57% người dùng có hành vi mua hàng trực tiếp trên phiên live stream. Người dùng thường xuyên tham gia vào các phiên live stream để khám phá và tìm hiểu về các sản phẩm mới. Đây là một xu hướng phổ biến và ngày càng được ưa chuộng trên mạng xã hội.

 >> Tìm hiểu thêm những thông tin nổi bật về marketing hoặc cần tư vấn thêm về các dịch vụ quảng cáo, hãy liên hệ ngay với Be Media ngay nhé!