Lập kế hoạch truyền thông tích hợp đa kênh cho ngành dược

Trong thời đại số hóa và phát triển công nghệ, việc áp dụng truyền thông tích hợp đa kênh là điều thiết yếu. Việc kết hợp nhiều kênh truyền thông khác nhau giúp đạt được tầm ảnh hưởng lớn và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.

Truyền thông tích hợp đa kênh là gì?

Truyền thông tích hợp đa kênh là việc sử dụng một loạt các kênh truyền thông khác nhau như truyền thông truyền thống (quảng cáo trên truyền hình, báo chí,…) và truyền thông kỹ thuật số (website, mạng xã hội, email marketing,…) để gửi thông điệp đến khách hàng. Điều này mang lại nhiều lợi ích cho ngành dược:

• Tăng cường tiếp cận khách hàng
• Tăng cường nhận diện thương hiệu
• Tăng cường tương tác và tạo liên kết sâu hơn với khách hàng
• Tối ưu hóa chi phí truyền thông và tăng cường hiệu quả chiến dịch

Hành vi tiêu dùng của khách hàng và sự phát triển kỹ thuật số ảnh hưởng như thế nào đến việc lập kế hoạch truyền thông:

Hành vi tiêu dùng đã thay đổi với sự phát triển của công nghệ và internet. Khách hàng ngày nay có xu hướng tìm kiếm thông tin và mua sắm trực tuyến, sử dụng các thiết bị di động và mạng xã hội để truy cập thông tin. Điều này yêu cầu ngành dược phải thích nghi và sử dụng các kênh truyền thông mới để tiếp cận khách hàng hiệu quả. Công nghệ đã tạo ra nhiều kênh truyền thông mới như mạng xã hội, ứng dụng di động, email marketing, và website. Việc lập kế hoạch truyền thông tích hợp đa kênh cho phép ngành dược tận dụng những tiềm năng của công nghệ này để tương tác và tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Hành vi tiêu dùng của người dân đang thay đổi theo tốc độ thay đổi của công nghệ

Các bước lập kế hoạch truyền thông dược tích hợp đa kênh

Có 5 bước trong quy trình lập kế hoạch truyền thông tích hợp hiệu quả.

Bước 1: Nghiên cứu và phân tích

Trước khi lập kế hoạch truyền thông, bước đầu tiên là nghiên cứu và phân tích thị trường. Điều này giúp xác định các yếu tố quan trọng và định hướng cho chiến lược truyền thông.

Quy trình nghiên cứu và phân tích thị trường:

• Xác định mục tiêu nghiên cứu: Đặt ra những câu hỏi cần tìm hiểu gì về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh và tìm hiểu như thế nào
• Thu thập dữ liệu: Sử dụng các công cụ và phương pháp như khảo sát, phỏng vấn, tìm thông tin về các nghiên cứu thị trường/khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để thu thập dữ liệu liên quan.
• Đánh giá dữ liệu: Phân tích các dữ liệu thu thập được để tìm ra thông tin quan trọng và xu hướng trong thị trường.
• Xác định yếu tố quan trọng: Định danh các yếu tố quan trọng như đặc điểm khách hàng, nhu cầu và thị trường tiềm năng, cạnh tranh và xu hướng ngành.
• Đánh giá hiệu quả các kênh truyền thông: Xác định xem kênh truyền thông nào đang mang lại hiệu quả cao, kênh nào có tiềm năng phát triển và kênh nào cần điều chỉnh hoặc loại bỏ.

Bước 2: Xác định mục tiêu và đối tượng

Đây là bước bắt buộc phải có trong quy trình lập kế hoạch truyền thông dược đa kênh. Xác định rõ các mục tiêu ngay từ đầu thì chiến lược sẽ đi đúng hướng, không lan man.

Xác định mục tiêu truyền thông:

• Xác định mục tiêu tổng thể của chiến dịch truyền thông: Ví dụ, tăng nhận diện thương hiệu, tăng doanh số bán hàng, xây dựng lòng tin và tạo quan hệ tốt với khách hàng.
• Đặt ra các mục tiêu cụ thể và đo lường được: Ví dụ, tăng 20% doanh số trong quý sau, tăng 30% lượt tương tác trên mạng xã hội trong vòng 6 tháng.

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu:

• Định hình đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên các yếu tố như nhân khẩu học, tâm lý và hành vi.
• Sử dụng dữ liệu khách hàng hiện có, khảo sát, phân tích thị trường và công cụ nghiên cứu để hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng.

Xây dựng nhân văn hóa và ngữ cảnh tiêu dùng:

• Tìm hiểu về nhân văn hóa của đối tượng khách hàng: Những giá trị, niềm tin và ưu tiên của họ.
• Hiểu rõ ngữ cảnh tiêu dùng: Nắm bắt các thay đổi trong hành vi tiêu dùng, sự phát triển công nghệ và tác động của các yếu tố xã hội, văn hóa và kinh tế đến lĩnh vực dược phẩm.

Xác định mọi mục tiêu giúp chiến dịch đi đúng hướng

Bước 3: Lựa chọn kênh truyền thông

Xác định những kênh truyền thông phù hợp với khách hàng mục tiêu công ty đã nhắm đến và phù hợp với nguồn lực của công ty. Không nên ôm đồm quá nhiều kênh một lúc nếu không đủ khả năng phát triển chúng tốt.

Phân tích và đánh giá các kênh truyền thông:

• Nghiên cứu và đánh giá các kênh truyền thông phù hợp cho ngành dược, bao gồm cả truyền thông truyền thống và truyền thông kỹ thuật số.
• Phân tích sự phù hợp của từng kênh truyền thông với mục tiêu và đối tượng khách hàng mục tiêu đã xác định ở phần trước.
• Đánh giá hiệu quả và chi phí của mỗi kênh truyền thông để chọn ra những kênh có tiềm năng cao và phù hợp với ngân sách và tài nguyên của doanh nghiệp.

Một số kênh truyền thông phổ biến trong ngành dược:

• Truyền thông truyền thống: Bao gồm quảng cáo trên truyền hình, radio, báo chí, tạp chí, POSM và cuộc trình dược, hội thảo trong ngành dược. Đây là các kênh đã được sử dụng lâu đời và có thể đạt tới đại chúng một cách rộng rãi.
• Truyền thông kỹ thuật số: Bao gồm website, blog, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến và ứng dụng di động. Đây là các kênh đang phát triển mạnh mẽ và có khả năng tương tác cao với khách hàng.

Khai thác tiềm năng của mỗi kênh truyền thông:

• Tận dụng sức mạnh của truyền thông truyền thống để tạo sự nhận diện thương hiệu và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.
• Sử dụng truyền thông kỹ thuật số để tương tác trực tiếp với khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, và tạo một cộng đồng trực tuyến xung quanh thương hiệu.

Social media là những kênh cần đầu tư phát triển trong chiến lược truyền thông hiện nay

Bước 4: Lập kế hoạch và triển khai

Chúng ta cùng bước vào giai đoạn chính của việc lập kế hoạch truyền thông dược.

Xây dựng chiến lược truyền thông tích hợp đa kênh:

• Dựa trên mục tiêu và đối tượng đã xác định, xây dựng một chiến lược tổng thể cho truyền thông tích hợp đa kênh.
• Định rõ các thông điệp cốt lõi, giá trị cốt lõi và tôn chỉ thương hiệu để định hình nội dung và phương pháp giao tiếp truyền thông.
• Cân nhắc về ngân sách và tài nguyên để đảm bảo sự phù hợp và khả thi của chiến lược.

Quyết định về nội dung và các yếu tố truyền thông khác:

• Xác định nội dung cụ thể cho từng kênh truyền thông, bao gồm bài viết, hình ảnh, video, âm thanh, và các yếu tố trực quan khác.
• Tạo ra nội dung gốc và điều chỉnh nó để phù hợp với từng kênh truyền thông. Ví dụ, nội dung trên mạng xã hội có thể ngắn gọn và thú vị hơn so với nội dung trên website.
• Đảm bảo tính nhất quán trong cách truyền tải thông điệp và hình ảnh của thương hiệu trên các kênh truyền thông.

Khai thác tiềm năng của từng kênh:

• Tận dụng ưu điểm của mỗi kênh truyền thông để tạo ra sự tương tác và tương tác tốt với khách hàng.
• Điều chỉnh nội dung và hình ảnh để phù hợp với yêu cầu và đặc điểm của từng kênh truyền thông. Ví dụ, truyền thông trực tuyến có thể sử dụng hình ảnh và video để truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả hơn.
• Đo lường và theo dõi hiệu quả của từng kênh truyền thông để điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược truyền thông.

Bước 5: Đo lường và đánh giá

Việc đo lường và đánh giá phải diễn ra định kỳ và kỹ lưỡng để kịp thời phát hiện ra những khâu chưa hiệu quả và điều chỉnh kịp thời

Thiết lập các chỉ số và tiêu chí đo lường:

• Xác định các chỉ số và tiêu chí đo lường phù hợp với mục tiêu và đối tượng của chiến dịch truyền thông. Các chỉ số có thể bao gồm tương tác trên mạng xã hội, lưu lượng trang web, tỷ lệ chuyển đổi, tương tác khách hàng, doanh số bán hàng, v.v.
• Đảm bảo các chỉ số đo lường là có thể đo và theo dõi được trong quá trình triển khai chiến dịch.

Đo lường và cải thiện:

• Theo dõi và đo lường các chỉ số đã thiết lập để đánh giá hiệu quả của chiến dịch theo thời gian.
• So sánh các kết quả đo lường với các tiêu chí đã định và mục tiêu đề ra để xác định những điểm mạnh và yếu của chiến dịch.
• Dựa trên kết quả đánh giá, điều chỉnh chiến dịch, tối ưu hóa các kênh truyền thông, và cải thiện phương pháp truyền thông để đạt được hiệu quả tốt nhất.

Với kinh nghiệm dày dặn trong ngành truyền thông dược và đội ngũ có kiến thức chuyên môn về dược phẩm, Be Media chắc chắn sẽ là người bạn đồng hành chất lượng giúp các doanh nghiệp dược xây dựng kế hoạch truyền thông đa kênh đúng chuẩn nhất.

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ: 

• Email: info@bemedia.digital
• Hotline: 0906.737.372
• Fanpage: Be Media – Truyền Thông Ngành Dược